Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.
Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об’єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об’єктів різноманітного призначення.
Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)
Ключові задачі:
Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
Дизайн CJM
Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії
Функціональні обов’язки:
Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу
Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв’ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду
Наші очікування:
Вища освіта (маркетинг, соціологія)
Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
Навички створення анкет для опитування
Аналітичні здібності
Навички створення презентацій за результатами досліджень
Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат
Буде перевагою:
Досвід проведення якісних досліджень
Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань
Знання методології Service Design
Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування та соцгарантії
Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
24 дні оплачуваної щорічної відпустки
Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний або гібридний формат)
Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
Можливість кар’єрного розвитку в компанії
Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає
Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!
Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі.
Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday
Якщо ви помітили у описі вакансії на нашому сайті дискримінаційні та інші недоречні формулювання, отримали підозрілу відповідь від роботодавця, маєте негативний досвід взаємодії з ним, сумніваєтеся в існуванні такої компанії/вакансії тощо — повідомте нам про це, заповнивши форму нижче.
Нам важливо знати, якщо якась вакансія не відповідає нашим цінностям.
We use cookies to recognize visitors and remember your settings.
By tapping "Accept", you consent to the use of these methods fully described in our Terms of Use.
Functional
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
.png)
